Politique de livraison et expédition

Docti Posture met à votre disposition une politique de livraison et expédition la plus simple et la plus transparente possible. Merci d’y prendre connaissance à travers les sections ci-dessous :

Préambule

Docti Posture est un site de vente en ligne pour particuliers. Nous assurons des livraisons internationales dans le monde entier.

Une fois la commande traitée et préparée, cette dernière est expédiée à l’adresse postale renseignée par l’Acheteur à l’occasion de sa commande.

Les produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé (selon le cas et/ou les options de livraison sélectionnées) (ci-après le « Transporteur »). En cas d’absence de l’Acheteur, le Transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres de l’Acheteur. L’Acheteur doit alors se présenter à son bureau de poste muni de l’avis de passage afin de récupérer son colis. Il est néanmoins précisé que l’Acheteur est informé que le colis est conservé par le Livreur pendant une période de dix (10) jours après la première présentation. 

Cependant, (cas très fréquent) il arrive que le livreur ne laisse pas d’avis ce pour quoi il est nécessaire de faire le suivi du colis par le biais du lien de que nous vous envoyons à chaque expédition.

Délai d'expédition

Suite à la réception de votre paiement, les expéditions sont assurées sous 2 jours ouvrés.

Si le produit est en rupture de stock, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement intégral de sa commande.

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d’annuler sa commande en contactant le service client à l’adresse mail support@docti-posture.com.

Délais de livraison

Une fois la commande préparée, cette dernière est expédiée à l’adresse postale renseignée par l’Acheteur à l’occasion de sa commande.

  • Les commandes réglées par carte bancaire, PayPal ou Bancontact sont traitées dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés sous réserve de la disponibilité des produits. 
  • Une fois expédiée, les commandes sont livrées à votre domicile entre 48h et 10 jours ouvrés selon l’option de livraison que vous avez sélectionné lors de votre passage en caisse.

Il est rappelé qu’une commande n’est acheminée qu’une fois que le paiement aura été approuvé.

Le week-end et les jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.

Il est à noter que Docti Posture est partenaire Amazon FBA et bénéficie de sa capacité logistique pour stocker, traiter, expédier et livrer les commandes. Ainsi, il est possible que vous receviez un colis Amazon selon les articles commandés et votre pays de destination.

En cas de rupture de stock, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande.

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d’annuler sa commande dans les conditions prévues à l’article « Retard de Livraison » ci-après.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours, l’Acheteur peut exercer son droit de dénonciation de la commande auprès du Service Client.

À compter de l’exercice du droit de dénonciation, le Vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de livraison partielle, la livraison peut être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concerne que le solde non livré de la commande.

Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’Acheteur par courrier électronique à l’adresse mail support@docti-posture.com, afin que le Vendeur puisse effectuer une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur est informé que la durée de réalisation d’une enquête est aléatoire et peut être relativement longue, le Vendeur ne maîtrisant pas sa réalisation.

Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné lors de la commande.

Si à l’issue de cette enquête, la perte de la commande est confirmée, le Vendeur effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’Acheteur. En cas d’indisponibilité définitive, il rembourse sur le compte bancaire ou sur le compte Paypal débité lors de la commande, l’Acheteur des sommes encaissées.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’Acheteur par le Transporteur.

Il appartient à l’Acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l’intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).

Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’Acheteur sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la mise à disposition des Produits et/ou confirmé par lettre recommandée au Transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception de la commande.

Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client du Vendeur. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe.

Nous conseillons à nos clients de toujours signer sous réserve si le colis a été remis sans vérification au préalable.

Frais de livraison

Docti Posture vous livre à domicile dans le monde entier. Ci-dessous le tableau récapitulatif des frais de livraison :

Pays de livraison

Livraison standard 6-10J

Livraison Express 48h

France Métropolitaine

 Gratuit

7.90€

Territoires d’Outre-mer

Non disponible

Non disponible

Europe

4,90€

9,90€

Reste du monde

9.90€

Non disponible

Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés. Le délai de préparation des commandes est sous réserve de la disponibilité des articles.

Retour & remboursement

Veuillez vous référer à notre politique de retour & remboursement.

Pour toute information complémentaire, merci de contacter le service client à support@docti-posture.com ou par téléphone au 07 56 87 93 15.